مقدمة

تُعد سياسة الإلغاء هذه جزءًا أساسيًا من شروط وأحكام استخدام منصة "مراد سيرفس".

تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين مرونة العميل وتقدير الوقت والجهد المبذول من قبل مقدمي الخدمات.

باستخدامك المنصة، فإنك توافق على الالتزام بجميع بنود هذه السياسة.

1. الإلغاء من قبل المستخدم (العميل):

• الإلغاء المجاني:
  يمكنك إلغاء الحجز مجانًا بالكامل، ودون تحمل أي رسوم، إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للخدمة.
  
  

• الإلغاء برسوم:
  إذا قمت بإلغاء الحجز في أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد للخدمة، قد يتم خصم رسوم إلغاء من المبلغ المدفوع مسبقًا.
  تُحتسب هذه الرسوم كتعويض لمقدم الخدمة عن الوقت الذي خصصه للحجز.
  سيتم إعلامك بقيمة الرسوم عند تأكيد الإلغاء.
  
  

• عدم الحضور (No-Show):
  في حال لم تكن متواجدًا في الموقع في الموعد المحدد للخدمة، ولم تقم بإلغاء الحجز مسبقًا،
  فسيتم احتساب كامل قيمة الخدمة، ولن يكون مؤهلاً لاسترداد أي مبلغ.
  
  

2. الإلغاء من قبل مقدم الخدمة:

• إذا قام مقدم الخدمة بإلغاء حجز مؤكد، سيتم إشعارك فورًا بذلك عبر المنصة.
  
  

• في هذه الحالة، سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع إليك إذا كانت الخدمة قد تم دفعها مسبقًا،
  وستوفر لك المنصة خيارات لإعادة الحجز مع مقدم خدمة آخر.
  
  

3. الإلغاء من قبل "مراد سيرفس":

• تحتفظ "مراد سيرفس" بحق إلغاء أي حجز في ظروف استثنائية أو قاهرة (مثل مشاكل فنية في المنصة، أو لضمان سلامة الأطراف).
  
  

• في هذه الحالة، سيتم إبلاغك بالإلغاء، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إليك.
  
  

تواصل معنا:

لأي استفسارات حول سياسة الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة في المنصة.