سياسة الاسترداد (Refund Policy)

مقدمة

تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى ضمان حقوق العميل ومقدم الخدمة في حال عدم إتمام الخدمة بالشكل المتوقع أو عدم الرضا عنها.

توضح هذه السياسة الإجراءات والظروف التي يحق فيها للمستخدم استرداد المبالغ المدفوعة عبر منصة "مراد سيرفس".

1. حالات الاسترداد الكامل:

يحق للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية:

• الإلغاء في الوقت المناسب:
  إذا قام المستخدم بإلغاء الحجز خلال فترة الإلغاء المجاني المحددة في سياسة الإلغاء (أي قبل 24 ساعة من الموعد).
  
  

• الإلغاء من طرف المزود أو المنصة:
  إذا تم إلغاء الحجز من قبل مقدم الخدمة أو من قبل "مراد سيرفس".
  
  

• عدم تقديم الخدمة:
  إذا لم يتم تقديم الخدمة مطلقًا لسبب يعود إلى مقدم الخدمة، على الرغم من تأكيد الحجز والدفع المسبق.
  
  

2. حالات الاسترداد الجزئي والمنازعات:

• إذا لم تكن راضيًا عن جودة الخدمة المقدمة، أو إذا كانت الخدمة غير مكتملة،
  يجب عليك تقديم شكوى فورية عبر المنصة في غضون 24 ساعة من إتمام الخدمة.
  
  

• لتقديم الشكوى، يرجى إرفاق كافة التفاصيل المتعلقة بالمشكلة،
  بالإضافة إلى أي أدلة داعمة مثل الصور أو مقاطع الفيديو.
  
  

• بعد استلام الشكوى، ستقوم "مراد سيرفس" بمراجعة الحالة والتحقق منها.
  بناءً على نتيجة التحقيق، قد يتم تقديم استرداد جزئي للمبلغ أو أي حلول أخرى مقبولة، وفقًا لتقديرنا.
  
  

3. حالات لا يحق فيها الاسترداد:

• إذا كان سبب الإلغاء أو عدم إتمام الخدمة يعود إلى خطأ من المستخدم (مثل توفير معلومات غير صحيحة).
  
  

• في حالة "عدم الحضور" (No-Show) من جانب المستخدم، وفقًا لما هو محدد في سياسة الإلغاء.
  
  

• إذا فشل المستخدم في تقديم شكوى خلال الفترة الزمنية المحددة (24 ساعة).
  
  
  4. عملية الاسترداد:

• يتم استرداد المبالغ المستحقة إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (مثل البطاقة الائتمانية أو المحفظة الإلكترونية).

• تستغرق عملية الاسترداد عادةً ما بين 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك،
  وفقًا لإجراءات البنك الذي تتعامل معه.
  
  

4. عملية الاسترداد:

• يتم استرداد المبالغ المستحقة إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (مثل البطاقة الائتمانية أو المحفظة الإلكترونية).

• تستغرق عملية الاسترداد عادةً ما بين 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك،
  وفقًا لإجراءات البنك الذي تتعامل معه.
  
  

تواصل معنا:

لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة في المنصة.